Абонентское обслуживание (АО) АО – проект, нацеленный на достижение конкретных бизнес-результатов и способствующий стабильно эффективной  работе персонала. На время программы участники ставят и реализуют личные или командные бизнес-цели\проекты. Минимальный срок проекта – 3 месяца Что такое АО? Это программа-конструктор, состоящая из комплекса мероприятий: тематические семинары (2-3 часа) и практические задания; групповая работа (коучинг), рабочие встречи, круглые столы и  др.); «теневой» или «полевой» коучинг - отслеживание в деятельности с последующим разбором; Тренинги; консультирование, а также «Скорая помощь» - при срочной необходимости наш специалист приедет в течение 2-3 рабочих дней. Подробнее  В ходе программы мы совместно с руководством компании-клиента проводим мониторинг достигнутых результатов и корректируем тематическое содержание. Чем АО уникально и выгодно Позволяет реально встроить знания в практику и довести умения до уверенного навыка. Раскрытие потенциала сотрудников и команды Возможность индивидуальной работы с ключевыми сотрудниками. Возможность создать внутреннюю систему обучения и наставничества. Формат конструктора позволяет гибко подбирать мероприятия и их тематику в зависимости от поставленных целей и опыта участников.

Цель обучения персонала: получение новых знаний или достижение результатов? Задачи, для которых подходит АО Выход на новый уровень результатов (увеличение объемов продаж, производства, повышение качества, выпуск новой продукции или услуг). Организация проектной деятельности. Большое число фронт-персонала, торговых представителей, регионов. Обучение руководителей наставничеству и умению развивать персонал. Налаживание эффективной системы коммуникаций между подразделениями. Подготовка кадрового резерва. Разовые тренинги проводились, но не дали долгосрочного эффекта. Также мы рекомендуем АО на этапе внедрения организационных изменений. Примеры решенных задач Ситуация 1. Основная часть сотрудников, занимающих руководящие позиции, выросла вместе с компанией. Будучи хорошими техническими специалистами, они не имели опыта в управлении. Владельцы компании поставили перед «Коучинг-тур» задачу повышения уровня управленческой компетентности руководителей, мотивации их на дальнейший рост. В результате программы участники получили и стали эффективно применять управленческие знания. В ходе программы были реализованы проекты, которые вывели компанию на новый качественный уровень. Отзывы участников Ситуация 2. Для получения заказа от крупной западной компании необходимо было значительно повысить качество выпускаемой продукции. Главным препятствием был конфликт между «продвинутыми» «белыми воротничками» и производственниками, саботирующими  внедрение новых технологий. В ходе АО произошло улучшение коммуникации на всех уровнях, снижение конфликтов между подразделениями. Единая команда управленцев нашла нестандартные решения и  пути достижения требуемого качества.  Это позволило компании получить заказ. Отзывы участников Ситуация 3. Программа АО проводилась для супервайзеров и региональных директоров фармацевтической компании с целью дать практичные инструменты для адаптации, развития и обучения торговых представителей. В ходе программы выросли объемы продаж, снизилась текучесть среди торговых представителей, участники отмечали снижение стресса в своей работе. Отзывы участников

Для компаний, работающих на алкогольном рынке – развитие дистрибьюторов и дилерской Подробнее Для торговых домов и розничных продаж – постановка системы обучения продавцов.  При большом количестве фронт-персонала его обучение внешним провайдером экономически невыгодно. В программе АО –администраторы и старшие продавцы научатся проводить обучение сотрудников самостоятельно. Подробнее Для страховых компаний –обучение оперативному менеджменту руководителей филиалов и отделов. Для производственников – повышение управленческой компетенции. Подробнее Для фармацевтических компаний: «Коучинговые инструменты в работе супервайзера» или «Постановка системы коуч-менеджмента в компании». АО «Управление проектами». Управление проектами –объемная тема, которую невозможно освоить за 2-3 дня тренинга. В ходе АО участники работают над реальными проектами. Подробнее